Restart einer Bestellung in der GUI bei Workflow-Fehler

Einleitung

Wenn eine Bestellung aufgrund eines Verarbeitungsfehlers im Workflow angehalten wurde, kann der Kunde über die GUI selbstständig einen Restart anstoßen, sobald der zugrunde liegende Fehler behoben ist. Dazu öffnet der Nutzer in der Oberfläche unter Kommunikation → Prüfungen → Fehler den entsprechenden Fehlereintrag, wählt in der Workflow-Sektion den nächsten Status aus dem Dropdown-Menü des Workflows “Glasfaser Bestellungen” und klickt auf die gewünschte Transition. Bei erfolgreichem Restart erhält man eine grüne Erfolgsmeldung; nach dem Restart muss der Fehlereintrag manuell gelöscht werden. In bestimmten Fällen (z.B. VDSL-Produktanteil oder VOIP-Daten in der Zukunft) gibt es im Dropdown zusätzliche Optionen, die je nach Bestellkonstellation zu wählen sind. Die folgenden Use Cases zeigen Schritt für Schritt, welche Auswahl jeweils nötig ist.

Allgemeiner Restart-Prozess

• Bevor ein Restart möglich ist, muss der technische oder inhaltliche Fehler, der zur Workflow-Unterbrechung geführt hat, behoben werden (z.B. Daten korrigiert, Gegenstelle wieder verfügbar, etc.).

• Fehlereintrag öffnen

  • Navigiere in der GUI zu Kommunikation → Prüfungen → Fehler → Bestelleintrag oder öffne die Bestellung über die Bestellübersicht.

• In die Workflow-Sektion scrollen

  • Im geöffneten Fehlereintrag findest du eine Sektion mit der Überschrift „Status in den Workflows – Klick auf den Status, um diesen zu ändern“.

  • Scrolle in diesem Fenster, bis zur Zeile Glasfaser Bestellungen (siehe Screenshots weiter unten).

• Nächsten Workflow-Status auswählen

  • Öffne das Dropdown-Menü hinter Glasfaser Bestellungen.

  • Wähle den nächsten, passende Workflow-State aus (siehe Use Cases unten für Sonderfälle) und bestätige die Auswahl durch Anklicken.

• Restart bestätigen & Erfolg prüfen

  • Nach Klicken auf die Transition wird der Auftrag erneut an das System übergeben.

  • Erfolg: Unten links erscheint eine grüne Erfolgsmeldung („Restart erfolgreich übermittelt“ o. ä.).

  • Fehler: Bei einem erneuten Fehler erscheint eine rote Fehlermeldung, und im Kommentarbereich wird ein neuer Fehler-Eintrag erzeugt.

• Fehlereintrag löschen

  • Sobald der Restart erfolgreich war, lösche den Fehlereintrag manuell, damit der Workflow nicht erneut unterbrochen wird.

  • Klicke dazu im Fehler-Dialog oben rechts auf „Löschen“ bzw. Papierkorb-Icon.

Hinweise und Best Practises

• Nur ein Transition-Pfad pro Knoten:
  Meist wird im Dropdown nur eine Transition angezeigt. An den beschriebenen speziellen Knoten (VDSL-Übergangsprodukt bzw. VOIP-Zukunft) gibt es jedoch zwei Möglichkeiten. Wähle erst dann die alternative Transition, wenn dir der Fall (VDSL-Teil bzw. Rufnummer-Konflikt) bekannt ist.

• Fehler-Behebung vor Restart:
  Ein Restart schlägt erneut fehl, wenn der zugrunde liegende Fehler nicht beseitigt ist (keine doppelte Übergabe, fehlende Felder, ungültige Vertragsdaten etc.).

• Fehler-Eintrag löschen:
  Vergiss nicht, den Fehlereintrag im Anschluss zu löschen, damit die Fehlerliste aktuell bleibt.