Use Case 1: Bestellung mit VDSL-Produktanteil („Übergangsprodukt“)

Use Case 1: Bestellung mit VDSL-Produktanteil („Übergangsprodukt“)

Szenario:
Eine Glasfaser-Bestellung enthält zusätzlich ein VDSL-Produkt bzw. einen VDSL-Produkt-Bestandteil (sogenanntes „Übergangsprodukt“). Damit die Bestellung korrekt in beide CRMs (1&1 und K6) übergeben wird, muss im Dropdown die Option „Ordermanagement Order erstellen“ gewählt werden (statt „Bestellung für K6 bereit“).

1. Fehler beheben
   Beispiel: Gegenstelle wieder online

2. Fehler-Dialog öffnen

   • Kommunikation → Prüfungen → Fehler → betroffener Kundeneintrag → Fehlereintrag öffnen.

3. Workflow-Sektion

   • Scrolle zu Glasfaser Bestellungen.

4. Dropdown öffnen

   • Klicke auf „Kundendaten wurden im CRM gespeichert“ (bzw. den aktuellen Workflow-Status).

   • Es erscheinen zwei Optionen:

     • ▶ Ordermanagement Order erstellen

     • ▶ Bestellung für K6 bereit

   

5. Option wählen

   • Wähle ▶ Ordermanagement Order erstellen
     Damit läuft die Bestellung in beide CRMs (1&1 und K6) korrekt weiter.

6. Restart prüfen

   • Unten links erscheint die grüne Erfolgsmeldung.

   • Sollte erneut ein Fehler auftreten, prüfe den neuen Fehlereintrag.

7. Fehler löschen

   • Lösche den Fehlereintrag manuell, wenn der Restart erfolgreich war.