Kein DOI trotz gültiger Email-Adresse

Fehlerbeschreibung:

• Der Endkunde moniert, dass wiederholt kein DOI per Email ankommt, obwohl die angegebene Emailadresse korrekt ist.

• Die Bestellung ist im Classic Backend, nicht aber im HUB zu finden

• Für die gesuchte Bestellung kann im HUB unter “Email-Verification” kein Eintrag gefunden werden

Grund: vermutlich liegen zwei aktive HCO vor, die dafür sorgen, dass aus deiner FormRow keine Order erzeugt werden kann.

Behebung:

Die HCO müssen bereinigt werden, so dass nur noch eine aktive HCO erhalten bleibt. Danach können Bestellungen per API erneut in den Bestellworkflow übergeben werden (ACHTUNG: nur mb Admin)

Weiterer Ablauf

Ist der Restart per Api erfolgreich (http Statuscode 200), erhält der Kunde im Anschluss einen DOI, die Bestellung sollte innerhalb weniger Sekunden im HUB auffindbar sein und kann dann workflow-konform verarbeitet werden.

Achtung: Lagen mehrere aktive HCO für eine Bestellung vor, kann es passieren, dass die neu angestoßene Bestellung nach der Bestätigung des DOI aufgrund der unterschiedlichen Gebäude-ID an HCO und Adresse im Workflow-Schritt “Prüfe auf vorläufige EE” erneut stecken bleibt.

In diesem Fall kann über die Hub-Oberfläche die Prüfung manuell noch einmal erzwungen werden, was in der Regel zu einer vollständigen Bestelldatenverarbeitung führt.

Fehlermeldungen auf der API oder im Sentry müssen dann erneut geprüft und ggf. behoben werden.